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提升产品也要重视用户习惯

悦车日记 DATE:2015-04-13



最近大家关注较多的就是 facebook 的改版所引发的争议,并引出被媒体炒作放大的马克·扎克博格那听似雷人的话。于是一场关于“用户的意见听不听”的谈论在一定范围内展开,这一话题应该是早有结论,业内应该更倾向于:用户意见只作为参考;引用白鸦的话:以用户为中心是指“为用户着想,从用户的角度和利益出发”。    与facebook形成鲜明对比的应该是百度了,百度帖吧也在最近进行了改版,如果说facebook的改版是在万众期待中进行的,那百度帖吧改版就显得低调多了,不管他们开始时是怎样,反正结果都一样,帖吧在改版后19小时内被打回原型,以至于我都还没来得及观赏一下他的新颜,而且老板李彦宏亲自做了批示的。嘿嘿,有高层监督的团队效率就是高啊。    百度贴吧已经有段时间没登录了,而且新版也没能体验,facebook也只是一开始为了了解这个产品,才注册了一个ID,现在已经想不起自己用哪个ID和密码注册的了,所以他们的改版所带来的种种,我没能体会。不过另一则自己确是体会到了:半月前,QQ邮箱内嵌的feed阅读器(阅读空间)也进行过一次改版,那时候已经习惯每天打开QQ邮箱,阅读QQ好友的更新,和一些其他文章。那天突入起来的改版,让我感到非常不习惯,以至于有一些厌恶,因为自己不能很快地找到自己想要的东西,就像明明记得扫帚放在阳台上的,可是在阳台上就是怎么也找不着,有一些焦急然后失去了耐心,当天就决定导出自己的订阅并转移到greader上了。三天过后偶然发现“阅读空间”又改回来了,后来听朋友说,改版后QQ邮箱访问量大幅下降,他们顶不住了。不过那时我已经习惯和喜欢上greader了。    白鸦说的:以用户为中心是指“为用户着想,从用户的角度和利益出发”,那么以上三家响当当的互联网企业在提升产品的时候就没有“以用户为中心”了吗,自然不是,甚至可能做了大量的调查、论证、测试等工作。那作为互联网不同应用的三大巨头,在同一时间段,做了相同的事,竟出乎意料的受到了用户一致的反对,前赴后继啊;其实多数普通用户并不关心产品的未来,他们更关心产品的现在,就像QQ刚热起时那样,QQ用户专注于与全国各地的网友们用文字的方式交流着,偶然一天他们发现QQ原来还可以发表情啊,表情的加入更丰富了交流的方式,再过段时间他们发现原来QQ还可以传文件,这一样样的新功能是在不改变传统(原布局、视觉、操作流程)的前提下,额外加入的,使用户在原思路的基础上,发现、认识和接受这一新东西。然而对比一下,前面提到的改版就是动大手术,从布局、功能、交互、视觉都会做一定改变,甚至很大的改变。就像“阅读空间”一样,或许仔细研究一下可能他提供给我们更多的功能,更“快捷方便”的操作方式等。但是正由于这样用户更难接受了。    出现这一问题的原因就是用户认知水平(对原产品的认识),和新产品提供的内容落差太大,或者从某种角度来说他们之间不对称,企业给产品动大手术的根本目的就是将产品有一个质的提升,改版的本意一般是因为通过长期的运营、使用、调查、用户反馈、自身研究等发现产品的不足和创新点,经过长期的积累最终对产品进行改版、提升产品,而这一提升、就可能是一种质变,可能等同于一个实物变成另一个实物,就像铁矿石变成成品铁那样,如果这一改变已经违背了用户习惯(原产品通过漫长的时间,培养起来的用户操作习惯),虽然从专业的角度看来产品方方面面更完善了,但是这必须要用户作出改变——接受并学会使用这一新东西,用户自然不愿意,这中还有一个成本问题。所以他们更愿意恢复到原产品。自然界有一个法则(狭义的):超前的思维,超出目前认知范围的东西,别人自然难以接受。     一类或一款产品培养出来的用户习惯(传统),对于企业是一种财富,它可能是用户忠诚度、依赖度的一方面,可能是影响着人们某一生活习惯,所以在不能快速引导培养用户新习惯的前提下,推翻自己辛苦建立起来的传统,是绝对不可行的,以“用户为中心”的就需要兼顾到用户的多个方面,或者寻找建立有效的引导方式。

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